“張大伯您好！我是巡察組的工作人員，想了解一下，您的公共自行車(chē)押金收到了嗎？”

“是的，收到了！在手機(jī)上通過(guò)公眾號(hào)申請(qǐng)的，沒(méi)想到一個(gè)多星期就到賬了，如果不是你們的幫助，這個(gè)錢(qián)不知道還要拖到啥時(shí)候，太感謝了！”這是溫州市龍灣區(qū)委第三巡察組近日在開(kāi)展巡察整改回訪時(shí)的一幕對(duì)話情景。

2022年5月，省委巡視組向龍灣區(qū)委反饋了巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。6月，龍灣區(qū)委第三巡察組對(duì)區(qū)綜合行政執(zhí)法局黨委開(kāi)展常規(guī)巡察時(shí)，通過(guò)廣泛收集網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政意見(jiàn)、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)建議、查閱財(cái)務(wù)資料，發(fā)現(xiàn)該局下屬單位負(fù)責(zé)的公共自行車(chē)服務(wù)項(xiàng)目暫停運(yùn)營(yíng)后，專(zhuān)項(xiàng)賬戶仍有一萬(wàn)余張自行車(chē)卡押金約370多萬(wàn)元，遲遲未發(fā)還給群眾。

“共同富裕建設(shè)好不好，群眾感受最重要。這個(gè)問(wèn)題一定要督促整改好！”經(jīng)過(guò)組務(wù)會(huì)討論研究，巡察組隨即調(diào)取了部分公共自行車(chē)押金用戶名單，分組進(jìn)行電話調(diào)查核實(shí)。群眾普遍反映，想要退還押金，但要么不知道申請(qǐng)路徑，要么了解到要在工作日上班時(shí)間去固定地點(diǎn)辦理，非常不方便，還有的群眾由于時(shí)間久遠(yuǎn)，已經(jīng)忘記押金這回事了。根據(jù)群眾反饋意見(jiàn)，巡察組緊接著又開(kāi)展了調(diào)閱資料、座談?wù)勗挕��?shí)地走訪等工作，迅速弄清了事情的來(lái)龍去脈。

原來(lái)，龍灣區(qū)自2013年啟動(dòng)公共自行車(chē)系統(tǒng)建設(shè)，由龍灣區(qū)綜合行政執(zhí)法局下屬機(jī)構(gòu)——龍灣區(qū)城市管理服務(wù)有限公司——負(fù)責(zé)具體運(yùn)營(yíng)工作。群眾通過(guò)線下辦理點(diǎn)、銀行柜臺(tái)、市民卡等方式繳納押金300元，即可以使用公共自行車(chē)，資金款項(xiàng)轉(zhuǎn)入在區(qū)財(cái)政局開(kāi)設(shè)的公共自行車(chē)押金專(zhuān)項(xiàng)賬戶，實(shí)行收支兩條線管理。近年來(lái)，隨著共享單車(chē)的普及，惠民公共自行車(chē)的使用率日益降低，逐漸暫停了實(shí)際運(yùn)營(yíng)服務(wù)，從2021年開(kāi)始，區(qū)城市管理服務(wù)有限公司將重點(diǎn)放在退卡辦理上，但由于僅在公司微信公眾號(hào)“龍灣智慧停車(chē)”發(fā)布退卡通知，群眾大多并不知曉該信息。

“這么一大筆資金滯留在賬戶上，表面上看是工作方法問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上是工作作風(fēng)問(wèn)題，反映出局黨委以人民為中心的發(fā)展理念貫徹還不到位，主動(dòng)服務(wù)群眾意識(shí)不夠強(qiáng)。”8月，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在巡察反饋會(huì)上要求區(qū)綜合行政執(zhí)法局立即優(yōu)化工作流程、加大宣傳力度，加快推進(jìn)公共自行車(chē)退卡辦理業(yè)務(wù)，務(wù)必做到應(yīng)退盡退。一定要把涉及群眾利益的每樁小事都做到他們的心坎上，讓群眾看得見(jiàn)、摸得著、感受得到黨和政府的關(guān)心關(guān)懷。

區(qū)綜合行政執(zhí)法局專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)線上便民退卡辦理功能，群眾在公眾號(hào)上按流程提交退卡信息，即可實(shí)現(xiàn)“零次跑”退費(fèi)。同時(shí)，在區(qū)內(nèi)主要媒體平臺(tái)、辦事大廳廣泛發(fā)布辦理退卡公告，提高群眾知曉度。目前，已幫助群眾辦理退卡1200多張，370萬(wàn)余元押金終于“蘇醒”，正陸陸續(xù)續(xù)回到群眾手中。