本報(bào)訊(黃日聰王策)“經(jīng)過(guò)對(duì)大量車險(xiǎn)出險(xiǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，太平洋保險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)很多客戶尤其是初次出險(xiǎn)的客戶，出險(xiǎn)時(shí)，不知道該怎么辦？該找誰(shuí)？查勘員什么時(shí)候能到？”近日，從龍灣太平洋保險(xiǎn)公司獲悉，為方便客戶辦理車險(xiǎn)理賠，該公司開(kāi)發(fā)了針對(duì)車險(xiǎn)客戶的3G手機(jī)自助查勘系統(tǒng)，通過(guò)安裝該手機(jī)軟件，客戶可以實(shí)現(xiàn)自助查勘定損。目前，該查勘系統(tǒng)已經(jīng)溫州龍灣先行先試并推廣。

　　在現(xiàn)有理賠流程下，客戶出險(xiǎn)后查勘員一般會(huì)在15分鐘內(nèi)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，查勘員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)通常需要30分鐘；非市區(qū)出險(xiǎn)或分支機(jī)構(gòu)未覆蓋的區(qū)域，查勘員到達(dá)時(shí)間更是難以控制。同時(shí)，小額案件增多，理賠資源調(diào)配、理賠成本攀升等問(wèn)題，都是目前行業(yè)化解車險(xiǎn)理賠難的癥結(jié)。據(jù)了解，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)基于現(xiàn)有的3G快速理賠平臺(tái)，為中高端優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)發(fā)了可以進(jìn)行遠(yuǎn)程語(yǔ)音、視頻交互的手機(jī)軟件。注冊(cè)客戶一旦出險(xiǎn)，即可通過(guò)事先安裝的手機(jī)軟件與后臺(tái)專職自助查勘理賠人員取得聯(lián)系，后臺(tái)理賠人員通過(guò)在線技術(shù)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)行自助查勘，解答客戶疑問(wèn)，為客戶提供即時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了車主出險(xiǎn)后“零等待”。對(duì)于損失較小的案件，客戶可以選擇當(dāng)場(chǎng)定損，將估損單下載到手機(jī)軟件后，到指定修理廠完成維修。

　　手機(jī)自助查勘系統(tǒng)尤其解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)的查勘難題，若客戶出險(xiǎn)地?zé)o專職查勘員，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)異地工作人員可以通過(guò)安裝軟件，后臺(tái)查勘通過(guò)授權(quán)碼的形式將案件調(diào)度到相關(guān)人員手機(jī)上，進(jìn)行遠(yuǎn)程連接，通過(guò)授權(quán)碼的形式與后臺(tái)核損員進(jìn)行遠(yuǎn)程連接。