溫州網訊  暑期以來，溫州“晴熱高溫模式”連日在線，空調進入使用高峰，隨之而來的空調維修投訴也激增。溫州消保委的數據顯示，今年1月至7月全市空調維修投訴216件，已占去年全年投訴總量的64%。近日，溫州市消保委召開空調維保規范服務約談會，市家電協會相關負責人、11家空調品牌方代表參加約談。

亂象

小病大修 隨意添加制冷劑

亂抬維修標準 低價吸引消費者

溫州市消保委收集全市空調維修消費投訴案例并對投訴內容進行梳理，發現大致存在以下幾種情況：

一、夸大故障，小病大修。某些空調不制冷，可能是線路板上的感應器或者遙控器的接收器出了問題，更換配件成本只需十多元，但一些維修人員會將故障夸大成內機電腦板損壞等，更換無故障零配件，提高收費。

二、隨意添加制冷劑，增加維修費用。較多空調故障維修無需重新添加制冷劑，但有些維修人員堅持以制冷劑不足等原因添加，甚至謊報添加用量，增加維修費用，還有以進口制冷劑質量優于國產制冷劑為由，虛報價格。

三、過保修期后，亂抬維修標準。某些維修人員會以空調超過保修期為由，額外加收人工費或者以配件脫產為由收取額外費用，而消費者往往不了解過保后的維修收費標準，只能以維修人員報價付款。

四、低價吸引消費者，制造消費陷阱。在消費者電話咨詢時，某些維修人員為吸引消費者下單，往往低報維修價格，但維修完成后則以各種理由增加費用，甚至反復維修、重復收費或以其他各種名目收費。

五、旺季難預約，維修質量難以保證。售后對消費者反映的空調故障問題，以旺季難以安排維修人員上門等理由一直推遲上門時間，上門維修后(不論是否收費)維修質量難以保證，短期內再次出現故障就不再上門維護，甚至消費者投訴后仍一直久拖未決。

原因

房屋設計不合理 行業人才斷檔

消費者易請到非正規維修人員

約談會上，各大空調品牌商坦言自己也有苦衷。空調維修難，投訴多原因出于多方面。

大金空調溫州地區負責人出示了一張照片，照片中空調外機被放置在設備陽臺，但外機側邊被房子的柱子擋住，柱子外面又有一層玻璃。“房開這樣的設計，讓空調外機根本無法正常排氣散熱。空調故障率自然就多了。”

現下，許多房開外立面喜歡使用的百葉窗也讓外機散熱出現隱憂。格力空調售后網點負責人張先生說：“部分開發商設計的設備陽臺外面會裝上百葉窗，部分百葉窗安裝得十分密集且有一定弧度，外機吹出去的熱風完全被百葉窗擋回來，沒法正常工作。根據廠家的測試，在密集的百葉窗內，室溫30℃的情況下，外機工作3分鐘，設備陽臺溫度直接飆到50℃多，極大影響了空調正常運作。物業也無法改裝外立面，維修陷入僵局。”

消費者忽視設備陽臺的重要性，將設備陽臺的面積變窄變小，加大了維修的難度。

除此之外，最讓品牌商們頭疼的是“維修游擊隊”。一品牌商指出，許多消費者會撥打虛假400電話，或者選擇網上、樓道小廣告上的維修人員上門維修。部分“維修游擊隊”沒有經過專業培訓，利用消費者不懂行，一邊胡亂更換配件，一邊索取高額維修費，對后續維修帶來難度。

夏季空調維修投訴激增，維修人員少，大多已經超負荷工作，無奈單子多，工作壓力大。海爾空調品牌商認為，急需提高家電行業維修人員社會地位，增加從業者。“目前，行業存在人才斷檔，青黃不接的情況。空調維修需要維修高空作業，屬于高危職業。但消費者很少會支付高空作業費，且維修人員社會地位低，從業者越來越少，從另一方面又加劇了維修壓力。”

此外，前期銷售和售后不能同頻，系統安裝過程沒留痕、安裝維修無標準等都是行業內碰到的難題。

針對以上情況，市消保委表示將及時和相關部門傳達意見。同時，市消保委指出：一要加強行業自律。維保人員必須持證上崗，服務流程要規范，要做到向消費者主動出示維保價目表，不亂報故障，不亂收費。二要發揮協會作用。家電協會要在規范企業經營行為方面發揮更大作用，要對維保人員是否具備相關技術資質、是否提供正規配件、是否合理收費等開展檢查，并對照電器“三包”相關規定，號召企業簽訂維保承諾書。三要前端化解糾紛。家電協會要利用協會專家組人員的技術力量，積極協助會員單位妥善處理消費糾紛，提前介入，合力化解，把消費糾紛化解在前端，避免消費糾紛升級擴大。

溫州市家電協會提醒消費者：

一、空調一旦不制冷，要確認空調是不是真的出故障。在高溫天氣有些是假性故障，由于空調內部控制電路設有很多保護電路，最常見的熱保護。消費者可觀察外機是否被陽光直射或外機散熱不良。可把空調關閉后等半小時再開機，如正常就是熱保護啟動。另外，檢查遙控器是不是在制冷模式。

二、撥打品牌官方電話，找廠家授權的售后網點或當地有誠信有資質的維修企業，這些基本都經過培訓有合法的操作證。

三、不要制冷效果不好就加液，效果不好跟天氣高溫、散熱、工作時間等都有關系。空調液體不會無緣無故的缺少，一般好的空調幾年甚至十幾年都不會有大的液體損耗。

四、不要隨意打電話催師傅，高溫天氣每個師傅都是超負荷工作，為了效率基本上都是按照路線順序制定維修計劃。師傅在路上騎(開)車或者在高空作業下，為了安全基本都是不接聽電話。

五、維修完畢后，聽取維修師傅講解故障原因和使用注意事項，并索要維修憑證。

家電售后電話白名單

- 本名單由溫州市家電協會收集提供 -

海爾 統帥：

400-699-9999

尊貴：

400-820-1854

海信：

400-611-1111

格力：

4008-365-315

美的：

4008-899-315

TCL：

4008-123-456

康佳：

4008-800-016

創維：

4008-665-555

松下：

4008-100-781

索尼：

4008-109-000

大金：

4008-201-081

三洋：

4006-928-528

三星：

4008-105-858

LG：

4008-199-999

蘋果：

4006-272-273

聯想：

4009-908-888

DELL：

4008-868-611

飛利浦：

4008-800-008

西門子：

4008-899-999

惠而浦：

9510-5696

長虹和美菱：

4008-111-666

新飛：

4006-098-888

樂視：

1010-9000

小米：

4001-005-678

東芝：

4008-886-666

揚子：

4008-877-000

志高：

4006-757-888

格蘭仕：

4008-300-888

新科：

0519-88790315

九陽：

4006-186-999

金帥：

4008-820-252

小鴨：

4006-586-222

小天鵝：

4008-228-228

澳柯瑪：

4006-187-777

春蘭：

4008-281-888

奧克斯：

4008-827-388

史密斯：

4008-288-988

伊萊克斯：

9510-5801

星星：

4007-654-315

航天：

4001-190-8289

方太：

4000-315-315

老板：

9510-5855

百得：

400-777-8886

好太太：

400-830-6661

華帝：

4008-886-288

三菱重工：

4006993030

三菱電機：

88503030