“有困難找企服中心！”這句話如今已成為溫州灣新區(qū)、龍灣區(qū)企業(yè)主們的共識。溫州灣新區(qū)、龍灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心)(以下簡稱：區(qū)政務(wù)服務(wù)中心)整合了“兩個健康”辦、“兩萬”辦等多個部門涉企服務(wù)職能，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門，辦所有事”的服務(wù)承諾。

　　不僅如此，在這里，企業(yè)遇到的各類“疑難雜癥”——無論是棘手的廠房產(chǎn)權(quán)登記、園區(qū)配套建設(shè)，還是復(fù)雜的審批流程優(yōu)化、歷史遺留問題化解，都能在“辦不成事”兜底服務(wù)窗口得到專業(yè)解決方案。這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)不僅用實(shí)際成效贏得了企業(yè)口碑，更開創(chuàng)了政企協(xié)同、服務(wù)升級的新模式。

　　“一窗歸集”解難題，企業(yè)告別“多頭跑”

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)中心除了各式各樣的辦事窗口外，還有一個特殊窗口——“辦不成事”兜底服務(wù)窗口。兜底服務(wù)整合線上“幫企云”平臺，歸集企業(yè)疑難問題，做到“一站式”解決。

　　“‘辦不成事’兜底服務(wù)不是替代常規(guī)服務(wù)，而是專門攻克企業(yè)‘急難愁盼’的硬骨頭。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　“一般的政務(wù)服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能辦理，很方便，但像我們這樣需求又急又復(fù)雜的，就比較麻煩。”浙江中垚環(huán)境科技有限公司(以下簡稱：中垚環(huán)境)負(fù)責(zé)人說。中垚環(huán)境作為污染土壤修復(fù)試驗(yàn)的運(yùn)營單位，企業(yè)急需將注冊地遷至試驗(yàn)場地，卻面臨用地手續(xù)補(bǔ)辦周期長的難題。“特殊需求往往需要多方協(xié)調(diào)，過去要跑好幾個部門。”

　　針對中垚環(huán)境面臨的困難，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立即啟動聯(lián)動機(jī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主單位和街道辦事處，開辟綠色通道，創(chuàng)新“住所證明+備案登記”模式，優(yōu)化登記流程；安排專員“一對一”幫辦，實(shí)現(xiàn)當(dāng)場辦妥工商依據(jù)變更登記。

　　“從提交訴求到拿到新執(zhí)照，全程無憂，政府服務(wù)真正做到了‘急企業(yè)所急’！”中垚環(huán)境負(fù)責(zé)人的點(diǎn)贊，展現(xiàn)了服務(wù)的溫度與效率。“現(xiàn)在遇到問題不用到處問，到企服中心就能解決，省心又省力！”“辦不成事”兜底服務(wù)通過“統(tǒng)一受理—分類交辦—跟蹤督辦”閉環(huán)機(jī)制，確保問題“件件有回應(yīng)”。

　　如今在溫州灣新區(qū)、龍灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，涉企服務(wù)已實(shí)現(xiàn)“一口受理、統(tǒng)一調(diào)度、全域通辦”的閉環(huán)管理。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心就如一個為企服務(wù)的“中臺樞紐”，精準(zhǔn)破解各類發(fā)展難題，讓企業(yè)輕裝上陣、專注發(fā)展。

　　“五會聯(lián)動”讓企業(yè)難題分級化解

　　“以前遇到問題就像無頭蒼蠅，現(xiàn)在有了明確渠道，心里踏實(shí)多了。”溫州叁正科技有限公司(以下簡稱：叁正科技)負(fù)責(zé)人說起區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)，豎起了大拇指。在溫州灣新區(qū)、龍灣區(qū)，一套科學(xué)的分級響應(yīng)機(jī)制正在為企業(yè)排憂解難。

　　叁正科技曾為廠區(qū)物流問題頭疼不已。“公司廠門狹窄，大貨車進(jìn)出要來回倒五六次，既耽誤時間又危險。”叁正科技負(fù)責(zé)人回憶道。向區(qū)政務(wù)服務(wù)中心反映問題后，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)召開“兩個健康”直通車政企懇談會，組織交管、資規(guī)、執(zhí)法等部門通過模擬論證，確定改造方案。隨后區(qū)政務(wù)服務(wù)中心就帶著相關(guān)部門來到廠區(qū)。“他們在現(xiàn)場模擬貨車轉(zhuǎn)彎，當(dāng)場敲定改造方案，很快就解決了我們長久以來的困擾。”

　　這樣的快速響應(yīng)，得益于“五會聯(lián)動”政企溝通機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。每周召開工作例會、專題研判會、“局長服務(wù)日”專題協(xié)調(diào)會，每月舉辦“兩個健康”直通車政企懇談會，不定期開展“領(lǐng)導(dǎo)有約”政企面對面協(xié)調(diào)會。“簡單問題‘窗口直辦’，復(fù)雜問題‘局長牽頭’協(xié)調(diào)，重大難題‘區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包干’。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹說。

　　在建溫州空港新區(qū)通用航空產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃一路道路工程沿線兩側(cè)的8家企業(yè)對此也深有體會。“園區(qū)道路設(shè)計(jì)時沒考慮實(shí)際需求，我們差點(diǎn)要自費(fèi)改造。”唐工閥門有限公司負(fù)責(zé)人說。在“局長服務(wù)日”專題協(xié)調(diào)會上，多部門協(xié)調(diào)定制解決方案，最終不僅優(yōu)化了設(shè)計(jì)方案，還節(jié)省了上百萬元的改造成本。

　　“以前是企業(yè)追著政府跑，現(xiàn)在是政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn)。”叁正科技負(fù)責(zé)人的話，道出了溫州灣新區(qū)、龍灣區(qū)營商環(huán)境的變化。在這里，每一家企業(yè)都能感受到政府服務(wù)的力度。

　　“一類事”解決方案讓服務(wù)更有溫度

　　“真沒想到，三年的產(chǎn)權(quán)難題這么快就解決了！”不動產(chǎn)登記部門工作人員送證上門時，溫州犇亞不銹鋼有限公司(以下簡稱：犇亞不銹鋼)的負(fù)責(zé)人拿著嶄新的產(chǎn)權(quán)證，難掩激動。

　　“我們拍下的廠房缺了關(guān)鍵資料，跑了兩年都沒辦下產(chǎn)權(quán)證。”讓犇亞不銹鋼負(fù)責(zé)人意外的是，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心沒有簡單地說“不行”，而是創(chuàng)新提出用“第三方安全鑒定+工程審查意見”替代傳統(tǒng)材料。區(qū)“兩個健康”辦牽頭組織住建、執(zhí)法、資規(guī)等部門赴企業(yè)指導(dǎo)補(bǔ)充相關(guān)資料，“從現(xiàn)場開展聯(lián)審聯(lián)辦，提交材料到拿證只用了24小時，這樣的速度我們想都不敢想。”

　　更讓企業(yè)意外的是，他們的案例催生了一套標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立了“1+N”經(jīng)驗(yàn)推廣機(jī)制，將個案解法固化為標(biāo)準(zhǔn)化流程，出臺共性問題“一類事”參照解決機(jī)制，“以前是‘特事特辦’，現(xiàn)在是‘常態(tài)機(jī)制’，我們不僅要解決企業(yè)眼前的問題，更要通過每個案例完善服務(wù)制度。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，“我們出臺共性問題‘一類事’參照解決機(jī)制，讓后來者少走彎路。”截至目前，這套機(jī)制已推動解決11家企業(yè)的產(chǎn)權(quán)難題，助企融資5.4億元。

　　從“一事一議”到“一類事”標(biāo)準(zhǔn)，溫州灣新區(qū)、龍灣區(qū)的營商環(huán)境正在這樣的創(chuàng)新中持續(xù)優(yōu)化。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年1至4月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)解決企業(yè)難題521件，化解率高達(dá)99%，以實(shí)實(shí)在在的成效展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的擔(dān)當(dāng)與作為。

　　未來，溫州灣新區(qū)、龍灣區(qū)將聚焦三個“進(jìn)一步”提檔升級：進(jìn)一步拓寬政務(wù)服務(wù)場景、進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字賦能、進(jìn)一步深化作風(fēng)建設(shè)，全力打造“滿意是常態(tài)、不滿意是例外”的政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。